Política de Reembolso da HitPaw
A HitPaw se esforça para fornecer serviços satisfatórios aos clientes com base no princípio de que eles são a prioridade. Todos os serviços oferecidos pela HitPaw contam com uma garantia de reembolso de 30 dias, sendo possível solicitar um reembolso sob circunstâncias aceitáveis ao preencher um formulário online. A HitPaw disponibiliza uma versão gratuita de teste para que os clientes possam experimentar antes de realizar a compra. Esta versão não possui limitações de recursos, apenas uma marca d'água no arquivo exportado. Como cada usuário é responsável por sua decisão, recomendamos fortemente que utilizem a versão gratuita antes de efetuar o pagamento.
Para produtos baseados em um sistema de créditos, caso um usuário ultrapasse um determinado limite de pontos e solicite um reembolso, a HitPaw se reserva o direito de negar a solicitação. Esta política visa evitar o uso indevido do processo de reembolso por usuários que tentam explorar o sistema de pontos. Agradecemos sua compreensão para garantir o uso justo e responsável de nossos produtos.
1. Circunstâncias Aceitas
Se o caso do cliente se enquadrar nas situações abaixo, a HitPaw poderá conceder o reembolso, desde que a compra tenha sido feita nos últimos 30 dias.
- Compra do software errado no site da HitPaw dentro de 48 horas e necessidade de reembolso para adquirir o software correto. O reembolso será processado após a compra do software correto e envio do número do pedido para a equipe de suporte.
- Compra duplicada do mesmo software dentro de 48 horas. O cliente pode fornecer os números dos pedidos e entrar em contato com a equipe de suporte para obter um reembolso ou trocar o software por outro de sua escolha.
- Não recebimento do código de registro em 24 horas, falha ao recuperá-lo pelo link de recuperação ou ausência de resposta da equipe de suporte dentro de 24 horas após o envio do formulário online.
- Cobrança automática após o recebimento do e-mail de confirmação de cancelamento. Nesses casos, se a solicitação for feita dentro de 30 dias, o reembolso será confirmado.
- Compra acidental de serviço adicional, como seguro de download. Se a compra ocorreu dentro de 30 dias, a HitPaw realizará o reembolso.
- Problemas técnicos sem solução eficaz pela equipe de suporte da HitPaw, levando o cliente a concluir sua tarefa por outro meio. Nesses casos, a HitPaw pode processar um reembolso ou trocar a licença por outro software necessário.
2. Circunstâncias Sem Reembolso
O reembolso não será concedido nas seguintes situações:
- Solicitação de reembolso após o prazo de 30 dias da compra, por exemplo, no 31º dia.
- Solicitação de reembolso referente a impostos, que variam conforme a política fiscal de cada país.
- Problemas de uso do software devido a operações incorretas ou problemas no sistema operacional.
- Diferença entre o valor pago e um preço promocional posterior.
- Solicitação de reembolso após a utilização do software para concluir a tarefa necessária.
- Falta de leitura das informações do produto antes da compra. Recomendamos testar a versão gratuita antes de adquirir a licença completa.
- Pedido de reembolso parcial de um pacote de software.
- Não recebimento do código de licença em 2 horas, considerando que o envio pode ocorrer em até 24 horas.
- Compra de produtos da HitPaw por meio de outras plataformas ou revendedores.
- Mudança de opinião após a compra.
- Solicitação de reembolso sem qualquer motivo válido.
- Não cancelamento da assinatura automática antes da data de renovação.
- Recusa do cliente em colaborar com a equipe de suporte da HitPaw para fornecer informações detalhadas, como capturas de tela e arquivos de log, necessárias para resolver problemas técnicos.
- Uso superior a 10 minutos de tradução de vídeo, mais de 5 minutos ou 100MB de aprimoramento de vídeo.
- Uso superior a 20 créditos da API da HitPaw.
Para todas as solicitações de reembolso, entre em contato com a equipe de suporte. Caso seja aprovado, o reembolso será processado dentro de 7 dias úteis.
